湖州吴兴农村商业银行股份有限公司（以下简称“吴兴农商银行”）自2008年对外发布披露年度社会责任报告以来，今年是第十二次向社会各界披露社会责任年度报告。2020年，吴兴农商银行在省农信联社、湖州办事处以及区委、区政府的正确领导下，在人行、银保监及有关部门的关心支持下，认真贯彻落实省、市农信工作会议精神，紧紧围绕年度发展目标，坚持党建引领，做深做实以人为核心的全方位普惠，加快大零售和数字化两大转型，落实区域治理现代化要求，全力打好金融防疫战，助力服务“六稳”“六保”、乡村振兴战略、融资畅通工程、“最多跑一次”改革，为地方经济社会发展作出了积极贡献。报告遵照银保监会的相关要求和工作指引，经董事会、监事会审议通过后，现公布如下：

一、企业概况

吴兴农商银行于2005年9月在原湖州市区农村信用合作社联合社和辖内信用社基础上组建而成，于2016年进行股份制改革，2017年3月21日正式取得工商营业执照，注册资本59980.845万元。总行设有一级部门17个、二级部门及中心24个，下辖网点37家，网点遍布吴兴区各乡镇及湖州市区、南太湖新区。2020年末，全行在岗员工674名（其中劳务工68名），各项存款233.33亿元，各项贷款179.36亿元，不良贷款余额14614.03万元，不良贷款率为0.81%。

2020年，吴兴农商银行坚决贯彻落实“两手都要硬、两战都要赢”战略部署，坚持“姓农、姓小、姓土”的核心定位，深入践行“百兴金融”文化理念，把服务挺在最前面，深化全方位普惠金融，以服务“三农”、民营小微企业、地方经济发展为己任，加大创新驱动，深化数字普惠，强化精细化管理，筑牢全面风险管控，突出文化品牌建设，不断完善“党的领导、员工为本、法人治理”有机统一的农信治理体系，构建产权明晰、资本充足、内控严密的差异化经营的社区型金融机构，实现经济效益和社会效益的共同发展，努力成为建设“重要窗口”的金融标兵。2020年，获得了全省农信“开门红”劳动竞赛三等奖、全市“银行综合考核优秀单位”、“绿贷通”标兵单位、吴兴区“纳税十强”企业铜牌奖、金融机构纳税五强、金融机构考核一等奖等荣誉。

二、责任理念

落实社会责任是企业追求的永恒目标和应尽义务。吴兴农商银行的社会责任理念是对国家承担促进经济结构调整和发展方式转型，支持实体经济持续发展的责任；对社会提供足额、便捷、便宜的普惠金融，提升产品服务的质量和效率，提高金融服务获得率的责任；对环境承担起绿色金融创新，提供绿色信贷支持，承担绿水青山就是金山银山转化创新的责任；对政府承担创造税收和就业机会的责任；对股东承担提升银行价值，实现资产保值增值，持续合理回报的责任；对员工承担坚持以人为本，拓宽员工成长渠道，合理规划职业生涯和保障合法权益，为员工提供广阔发展空间的责任。

三、主动担当，全力打赢金融抗疫战

面对疫情突袭，吴兴农商银行坚定责任与担当，切实贯彻湖八条、湖九条等政策精神，及时出台助力复工复产10条专项支持政策，通过延期展期、无还本续贷、信用贷款、减费让利等措施帮助企业渡过难关，2020年累计发放支农支小再贷款3137户、21.88亿元，发放普惠型小微企业信用贷款875户、14.37亿元，延期还本付息普惠型小微企业贷款1050户、19.06亿元，并在全市率先开展了“双保”应急融资工作，发放了全市首笔双保贷款。与区农业农村局共同创新推出“抗疫支农贷”，累计发放36户、金额5910万元，并被省农业农村厅防疫简报予以刊登。获得了吴兴区疫情防控“先进集体”表彰。

四、服务中心，助力实体经济转型发展

吴兴农商银行以支持实体经济作为一切工作的出发点与落脚点。创新“小微速贷”、“小微易贷”、“供应链平台”等线上产品，积极推广金融综合服务平台与绿贷通平台，推进获客、产品、服务的全流程线上化，提高对小微企业的信贷响应、审批、发放效率。绿贷通平台多个指标排名全市前列，率先发放的“政采贷”案例得到了省级领导批示。完善小微企业尽职免责管理，以“正面清单”和“负面清单”模式，明确尽职条款及免责情形，实行听证会制，确保不良贷款责任认定的公平性、合理性。2020年累计推出“绿色厂房贷”、“绿色招商贷”、“童装助力贷”、“绿地贷”等创新产品14个，持续完善信贷产品体系。加大对制造业的信贷支持，制造业贷款余额46.49亿元、占比25.92%。支持标准化小微园区13个、授信金额3.87亿元。加快绿色金融发展，开发绿色分类测算平台，实现绿色信贷分类贴标与环境责任信息自动研判，提升差异化授信与利率定价能力，促进绿色信贷精准投放。2020年末，绿色贷款余额70.93亿元，比年初新增30.11亿元，绿色信贷业绩评价连续两个季度排名全省178家金融机构第一名，绿色金融、支农支小工作被中央电视台、新华社宣传。

五、坚守定力，深入推进全方位普惠

做深做实以人为核心的全方位普惠金融，全力争担乡村振兴主办银行，获得“三农”工作“突出贡献集体”荣誉。与吴兴区、南太湖新区共同发文推广农户小额普惠贷款，推出“无感授信、有感反馈、便捷增信、线上签约、按需用款”的服务模式。创新公积金贷、白名单贷等数字化产品，发放数字贷款23.59亿元。深化金融“三服务”、“百行进万企”活动，主动下沉驻企服务，一户一策对接困难问题与融资需求，新增小微企业首贷户721户，排名全市金融机构第一。加强与市场监管局的合作，围绕金融扶持小个经济发展，推进小微纾困补助、小微商户融资、移动支付等五大重点工作。

六、主动融入，助推基层治理效能提升

深入开展“民心党建、金融惠民”党建共建三年行动，深化红色互动，累计与乡镇街道、村社、企业等结成党建联盟79个，开展党员联学76次、活动联办121次、服务联抓115次。秉持“为百姓、兴百业”文化理念，赞助支持“一元·益愿”、金色年华小记者等公益事业，入围2020年度全市慈善排行榜第14位。助力全市争创文明城市，获得全国文明城市复评“突出贡献集体”称号。积极争创垃圾分类标杆单位，推动垃圾分类精准落地。助力新时代文明实践，获得“省级文明单位”称号。

七、依法合规，维护消费者合法权益

2020年，本行不断提升优质文明服务建设，优化和完善消费者权益保护工作内容，促进消费者权益保护与业务发展融为一体。加大投诉处理力度，全年共收到各类投诉和意见建议115件，主要集中在以下几个方面：一是因服务态度及服务质量引起；二是因服务设施、设备和业务系统等故障引起；三是因业务规则与流程、管理制度引起。本行全部按照程序和时限要求处理各类投诉，做到事事有交代，件件有落实，确保正常合理投诉的及时解决。下一步，本行将以问题为导向，加大员工服务技能培训，强化督导通报机制，完善业务流程等规章制度，加强软硬件设施建设，不断提升服务效率与质量，持续提高客户服务的体验度。

2021年全行将坚持以服务客户为基础，以经营效益为中心，不断深化创新转型，在推动自身高质量发展的同时，积极投身社会事业，践行社会责任，在社会各界的帮助和支持下，为社会、股东、客户、员工以及各利益相关方创造更多价值，共创美好未来。